们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流

（一）1）作为客户服务人员中的新成员，成功与否在很大程度上取决于你的※理解能力※敏感程度※同客户及同事交流的技能※运用聪明才智解决问题的洞察力和严格程度

2）客户可以是任何数量的实体，这取决于我们在一个项目中所处的位置：可以是首席执行官或公司本身，可以是各级经理，也可以是团队中从客户机构中抽调来的任何人。当然，你的同事是你的队友。对于这个多样化群体的任何部分来说，恰当的交流形式取决于很多因素※要表达的信息本身※民族文化※公司文化※管理文化※个人偏好和态度

3）客户和客户之间在这些因素上的差别使你很难给出一种通用的交流规则－你总是需要判断和权衡特定情形下的要求。

（二） 因此在这一章中我们将了解咨询过程中交流所起的广泛作用以及准备交流和演示图的一些指导原则。交流是我们增进了解、发挥能量和促成行动所采取的方式，观察、理解、交换看法和说服对方的能力对于为客户争取利益都是至关重要的? 对交流作精心的准备使问题的解决更有可能朝着有利于客户的变化有效的进行? 清晰和目的性的演示图使得有关问题解析的交流更加顺利地进行

1、做好准备,了解需求

2、建立和谐关系

3、建立理解,达成一致

4、巩固客户地位

5、预计阻碍,保持动力

6、明确要表达的讯息分析听众

7、组织情节提供支持奠定基调

8、角色开始和结束疑问和顾虑

9、情节支持基调

10、模式设定

11、设定目标